Refund policy
返品・交換ポリシー
株式会社エム・エス・ティー（以下「当社」といいます）は、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただけるよう、Southwickオンラインストアにおける返品・交換の条件を以下の通り定めております。
商品のご購入の前に必ず内容をご確認いただけますようお願いいたします。
1. 返品・交換の期間と条件
(1) 返品・交換受付期間
商品到着後8日以内に当社へご連絡をいただいた場合に限り、返品（クレジットカードへのご返金）または商品の交換を承ります。
(2) 商品の状態について
返品・交換をお受けするには、商品が「再販売可能な状態（未使用、未洗濯、ブランドタグ・ラベル付き、お届け時と同じ梱包状態）」である必要があります。
2. 返品・交換の対象外となる商品（ファイナルセール）
商品の性質上、法令に別段の定めがある場合を除き、理由の如何を問わず返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。
(1) 受注生産・オーダー・カスタマイズ商品
オーダースーツ、刺繍入れ、その他個別の加工を施した商品。および、ご注文確定後に生産を開始する商品（サンプル展示に基づき、受注分のみを限定生産するものを含みます）。
(2) セール・プロモーション対象商品
セール対象品、およびプロモーションコード（クーポン等）を使用して購入された商品。
3. 送料および諸経費のご負担について
(1) お届け時の配送料・手数料について
ご購入時に発生した配送料および各種手数料は、ご返金の対象外となります。
(2) 返送時の送料（お客様都合の場合）
お客様都合による返品・交換の際の返送料（国際配送の場合は、発生する関税・諸税を含みます）は、すべてお客様のご負担（元払い）となります。万が一、返送に伴う関税や諸経費を当社が一時的に立て替えて支払った場合は、その実費分をクレジットカードへのご返金金額から差し引かせていただきます。
4. 商品の不備（破損・不良品）および誤配送への対応
4.1 対象となる不備
お届けした商品に初期不良（破損、汚損等）があった場合、ご注文と異なる商品（サイズ・カラー違い等）が届いた場合、または数量が不足していた場合が対象となります。
※初期不良としての対応は、製品が未使用、未洗濯、かつすべてのオリジナルタグが取り付けられた状態のまま保管されている場合に限ります。
4.2 報告期限および方法
お届けした商品に上記の不備があった場合は、商品到着後8日以内に、不備のある箇所（配送時の破損の場合は外装箱も含みます）の写真を添付の上、当社へご連絡ください。
※商品到着後に発生したお客様の保管不備や、ご着用・お洗濯・お直し等によって生じた損傷につきましては、初期不良の対象外となります。
4.3 当社の対応について
不備の原因が当社の過失であると認められた場合に限り、当社負担（送料・関税等を含む）にて、速やかに不足分の発送、正しい商品への交換、またはご返金の対応をさせていただきます。
5. 知的財産権の保護
模倣品の製造や転売目的での購入など、知的財産権を侵害する目的でのご購入であると当社が判断した場合、理由の如何を問わず、返品・交換・返金は一切お受けできません。
6. お手続き方法
返品または交換をご希望される場合は、事前に以下の情報を記載の上、カスタマーサポート（info@southwick.com）までメールにてご連絡ください。
1. お名前
2. 注文番号
3. メールアドレス
4. 理由（交換ご希望の場合は、希望される商品名・サイズ）
【ご注意】
事前のご連絡なく返送された商品は、受領いたしかねます。
必ず発送前に上記メールアドレスまでご連絡ください。